Segundo Philip Kotler (o pai do marketing) que popularizou esse conceito, os 4P’s são variáveis controláveis pelas empresas e são decididas no momento do planejamento conforme os objetivos de marketing da empresa.
Normalmente as empresas abrem suas portas e esperam os clientes entrarem e comprarem, muitos casos o cliente entra e pergunta se tem um determinado produto e vai embora sem deixar dinheiro no caixa. Mais um potencial cliente que entra e sai sem comprar nada pelo simples fato de
não compreender o que a loja vende.
Alguns casos facilitam com o nome do empreendimento como por exemplo, João Casa de Construção, Costureira Maria, Hotel Central, Farmácia Fulano etc. Mas pense em negócios que não tem a definição no nome, HAVAN, Movavi, Google, Facebook, 3 Corações, Melitta, Boku, Samsung etc. Imagine como essas empresas fizeram para hoje você saber que a 3 Corações vende café e não órgãos humanos, ou quem sabe a Samsung vendendo TV, celulares entre outros.
Existem várias formas para ser feita essa educação com o cliente, mas hoje vamos focar em uma das principais ferramentas de um planejamento de marketing, onde quase todo empresário ignora e esquecem o potencial dela, que é justamente transmitir o posicionamento correto ao público- alvo, traduzindo os pilares da marca e alinhando os pontos de contato com o consumidor, possibilita criar estratégias integradas e coerentes na percepção do mercado, focando na satisfação do cliente, mapeia os pontos de contato com o cliente que é a principal estratégia para Life Time Value ou LTV (tempo de vida do cliente), além de ser mais uma forma de se diferenciar da concorrência.
Estamos falando dos 4P’s do Marketing, composto de marketing ou mix de marketing como queira chamar, é a mesma ferramenta e tem a mesma finalidade. Segundo Philip Kotler (o pai do marketing) que popularizou esse conceito, os 4P’s são variáveis controláveis pelas empresas e são decididas no momento do planejamento conforme os objetivos de marketing da empresa.
São variáveis interdependentes, já que uma influencia a outra e depende da outra para seu sucesso, ou seja, estão interligadas e cada uma depende da outra para o sucesso da ferramenta, e na medida que você se compromete com o resultado e em preencher corretamente, você compreende que tudo está interligado e flui muito mais. Logo, elas precisam ser planejadas juntas, em conjunto, para que estejam alinhadas e provoquem uma percepção única e relevante sobre a marca.
Produto
O que é seu produto e como funciona? Tem manual ou uma criança de 5 anos consegue usar? Quais são as características, dimensões, peso, funcionalidade? O que os clientes ganham ao comprar?
Na Chili Beans ao comprar um produto você ganha garantia vitalícia, se quebrar, faltar pilha no relógio, cair uma lente do óculos e afins, você pode corrigir gratuitamente em qualquer loja de qualquer lugar do Brasil.
Qual é o seu produto? O QUE TE DIFERE? (aqui você reflita e analise a concorrência)
Praça
Onde você vai vender? Vai vender em loja física ou em loja online? Na loja física onde ficará exposto seu produto? A Cris Arcangeli vende água com colágeno não na gôndola de água como todas as demais, mas sim na de cosméticos, por mais que seja água, o produto dela é focado em beleza de dentro pra fora.
Quais serão os seus canais de distribuição? Como ficará seu estoque? O e-commerce passa confiança ou é mal feito?
Lembre-se que o visual é muito importante, ninguém passa o cartão em loja online suspeita, e não compra produto de fundo de prateleira toda bagunçada. Cuide do seu ponto de venda, ele pode ser decisivo para o sucesso ou não de suas vendas.
Preço
Quanto vai custar seu produto? Compare com o mercado e tenha essa sensibilidade de preço. Revise os custos de produção e tenha competitividade, preço baixo não fideliza, a conversa de fidelização é diferente, tenha preço justo e mostre os motivos do cliente estar pagando o preço. Assim entramos no próximo item, promoção.
Promoção
Depois dos três itens preenchidos acima, entramos no quesito de divulgação, promoção, promover seu produto já que ele está bem definido, características, benefícios, preço e local de venda, a promoção será sempre baseada nos benefícios geral do produto.
Se você vende um produto de melhor acabamento, será isso o diferencial ou não faz diferença em um prego premium se o prego normal já faz o serviço? Então pense direito o que vai anunciar como diferencial, pergunte para seus clientes, faça pesquisa e tente entender como funciona a cabeça de quem está comprando seu produto, quais são as motivações, onde se distribui esse povo, os canais de comunicação que eles utilizam e afins.
Sabendo de tudo acima citado, consegue compreender que todos os itens preenchidos por você podem ser utilizados na forma de promoção de seu produto ou marca?
Naturalmente é um processo de modificação, hoje você preencheu o Mix com as informações que você tem, daqui a algum tempo você tem que revisar e analisar o que pode melhorar e assim constantemente otimizar seus produtos e sua marca, consequentemente seu posicionamento.
Espero que tenha compreendido, maiores dúvidas é só me acionar e lembre-se, o mercado não espera.
Sobre o autor
Aldo Melo é mercadólogo, Pós-graduado em Metodologia do Ensino Superior, MBA Executivo em Administração e Negócios, Especialista em Neuromarketing e Fundador da Agência Conectar – Comunicação e Marketing.
*O conteúdo é de responsabilidade do colunista
