Rádio táxi em Manaus utiliza SMS como nova ferramenta para confirmação de corridas

Ainda que os aplicativos sejam a principal ferramenta usada atualmente para facilitar o pedido de corridas de táxi, a Cooperativa dos Taxistas Golfinho investe em mais um sistema: o SMS. A conhecida mensagem de texto entra no sistema de confirmação para facilitar a comunicação da rádio táxi de Manaus com os clientes, segundo o diretor administrativo Júnior Guimarães. 

O sistema de SMS está em testes há pouco mais de uma semana. “É uma ferramenta para melhorar a interação. Assim, tanto a solicitação pelo aplicativo quanto pelo call center, quando o taxista aceitar, terá um SMS gerado pelo sistema e disparado para o cliente, com o número da placa e marca do carro, além do tempo previsto para chegar”, explicou Guimarães ao Portal Amazônia. 

Segundo o diretor administrativo, na mensagem também consta um link com o direcionamento para o mapa da cidade onde o usuário poderá ver o local de origem do taxista que aceitou a solicitação, além de verificar o percurso que fará até chegar ao destino. “Quando o taxista chega, ele também pode informar via SMS para o cliente que já está no endereço informado”, completou. 

“Nosso sistema tem muitos recursos e estamos implemantado aos poucos. Como temos pouco tempo de uso do SMS, já percebemos a resposta de que temos 85% de acerto no envio. Esperamos reduzir para o mínimo possível nos próximos dias para um percentual bem mais aceitável”, informou. 

Guimarães contou ainda que os clientes mostraram satisfação com a novidade. “A sobrecarga de nosso call center de novas ligações para saber onde o táxi está, se vai demorar, já reduziu bastante. Isso é importante para nós, porque as telefonistas ficam mais tempo disponíveis para novas solicitações, e para os clientes, que acompanham o trajeto do carro com mais facilidade. Além de ser muito mais seguro”, assegurou.